خدمات دولتی الکترونیکی ترکیه

خدمات دولتی الکترونیکی ترکیه

خدمات دولتی الکترونیک (e-Devlet) چیست؟

خدمات دولت الکترونیک با نام رسمی e-devlet kapısı به معنای درگاه دولت الکترونیک ، یک سیستم تحت وب می باشد که با هدف ارائه اطلاعات صحیح برای شهروندان، خدمات دولتی را با توجه به نیاز کاربران به صورت امن، یکپارچه، و سریع در یک نقطه مشترک گرد هم آورده است.بدین واسطه، دولت ترکیه قصد دارد خدمات دولتی را به ساده و موثرترین روش، با کیفیتی بالا، سریع، بی وقفه و مطمئن، به شهروندان خود ارائه نماید.

خدماتی چون دولت الکترونیکی که جایگزین کاغذبازی و مراحل پیچیده اداری و قدیمی شده است، درحقیقت تلاش دارد با بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات، خدماتش را به شکلی کاربردی دردسترس کلیه موسسات دولتی و اقشار مختلف جامعه قرار دهد. از این رو، دولت ترکیه قصد دارد با گسترش چنین خدماتی، یک ساختار بهتر و کارآمد را در جامعه ایجاد نماید. به عبارت دیگر، e-Devlet، بیش از آنکه بر روی «e» یعنی الکترونیکی کردن خدماتش تمرکز داشته باشد، بر روی Devlet (دولت)، به عنوان نهادی خدمتگزار که می بایست به شکلی برابر در دسترس همگان قرار گیرد، تمرکز دارد.

باید توجه داشت که عناصر اساسی تشکیل دهنده دولت الکترونیکی: شرکت ها، موسسات و شهروندان الکترونیکی هستند؛ لذا، ضروری است هر یک از آنها مفهوم الکترونیکی«e» بودن را در خود درک کرده و در تعامل با هم، موجب تقویت یکدیگر و نهایتا تشکیل یک دولت الکترونیکی واقعی را بدهند.

مزایای دولت الکترونیکی

• صرفه جویی در وقت
• افزایش رضایت مندی
• افزایش کیفیت زندگی
• افزایش مشارکت فردی
• حمایت از توسعه اقتصادی
• کاهش هزینه ها و افزایش بازدهی
• کاهش مصرف و وابستگی به کاغذ
• اولویت بندی مناسب درخواست های شهروندان
• امکان اخذ سریع و راحت تر تصمیمات لازم چه برای سازمان های ذی ربط و چه برای شهروندان
• فراهم آمدن محیطی قابل اعتماد که منجر به توسعه و تقویت روابط بین مردم و دولت خواهد شد
• افزایش اعتماد مردم به دولت، بواسطه دسترسی به اطلاعات صحیح درکمترین زمان ممکن (بویژه در امور مرتبط با عموم شهروندان)
• دسترسی به اطلاعات درخواست شده از سوی شهروندان به شکلی صحیح و از یک نقطه مشخص برای انجام خدمات عمومی (کاهش میزان خطای انسانی)

علی رغم هزینه بالای بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات که به مرور زمان و استفاده موثر از آن، کاهش و توجیه پیدا می کند، ارائه سریع تر خدمات، کاهش هزینه های عملیاتی، دسترسی دقیق تر به اطلاعات موردنیاز و …، این امر را بیش از پیش توجیه می نماید.

آدرس وب سایت: www.turkiye.gov.tr

اپلیکیشن خدمات دولتی الکترونیک (e-Devlet)، در ترکیه

خدمات ارائه شده دولت الکترونیک

در این سیستم که تقریبا همه نهادها و سازمان های دولتی در آن دخیل اند، بسیاری از عملیات از قبیل: بررسی سوابق کیفری، بازنشستگی، ثبت نام دانشجویان دانشگاه و برخی موارد دیگر که در زیر بدانها اشاره شده، بصورت اینترنتی قابل انجام می باشند:

• گواهی خدمات
• سوء پیشینه کیفری
• گواهی وضعیت آدرس
• گواهی ثبت نام بیمه
• استعلام بدهی مالیاتی
• استعلام جرایم رانندگی
• استعلام خط تلفن همراه
• استعلام اطلاعات سند
• گواهی دانشجویی

امنیت و حفظ حریم خصوصی

بدیهی است که خدمات ارائه شده توسط دولت الکترونیک، می بایست اطلاعات مربوط به کاربران خود را در محیطی امن و ایمن نگه داری و اصول مربوط به «حفظ و رعایت حریم خصوصی» را درنظر داشته باشد. برای دستیابی به این منظور، تعیین و مشخص نمودن عوامل مهم و حیاتی در ارزیابی عملکرد و پیاده سازی دولت الکترونیک، ضامن موفقیت آن می باشد. در این راستا، راه اندازی یک مرکز هماهنگی بین عوامل مرتبط، جزو اولیت ها بوده و موجب هماهنگی کلیه نهادهای دولتی توسط مرکز و پورتالی واحد خواهد شد. علاوه بر این، سازمان های جامعه مدنی (STÖ)، یکی از اولویت های دیگر می باشند. دولت هایی که این سیستم الکترونیکی را پیاده کرده اند، از سوی سازمان های جامعه مدنی بسیار مورد حمایت قرار می گیرند.

این امر موجب افزایشِ تاثیر و کمک بیشتر و بهترِ سازمان های غیردولتی که از فناوری اطلاعات استفاده می کنند، به سازمان های دولتی می شود. تاثیر این مسئله، به ویژه در روند اخذ تصمیم (قوانین و مقررات و …)، در مسائل مرتبط با آن دسته از شهروندانی که از این سیستم استفاده می نمایند، بیشتر مشهود خواهد بود چرا که بهره مندی از تاثیر تصمیمات اخذ شده بدین روش، بواسطه بهره مندی از مزیت پشتیبانی سازمان های غیردولتی سازمان یافته، بیشتر خواهد شد. همین امر نیز به نوبه خود، باعث افزایش حس اعتماد مردم به دولت می گردد. در مجموع و بنابه دلایل ذکر شده در فوق، پروژه دولت الکترونیک جزو مسائل اصلی و لاینفک دولت ترکیه در قرن بیست و یکم قرار گرفته است.

خدمات اراده شده توسط این درگاه که بسیار مورد نیاز برای خارجیان می باشد شامل:

• دریافت برگه عدم سوء پیشینه
• رجیستر گوشی تلفن همراه
• دریافت سابقه بیمه(A4) برای افراد شاغل
• دریافت آدرس ثبت شده در اداره نفوس
• و بسیاری خدمات دیگر بصورت آنلاین و در کمترین زمان ممکن می باشد.

واجدین شرایط دریافت رمز دولت الکترونیکی

از جمله شرایط دریافت رمز الکترونیکی در کشور ترکیه، می توان:

داشتن 15 سال تمام (برای شهروندان ترکیه)، دارندگان کارت آبی (ماوی کارت)، کارت شناسایی عکس دار و دارای شماره ملی برای اتباع خارجی، می باشد که با ارائه: کارت شناسایی، سند ازدواج، گذرنامه، گواهینامه، کارت شناسایی وکالت، کارت آبی، مجوز اقامت، کارت های شناسایی قضات و دادستان، مجوز کار معتبری که مهلت آن به پایان نرسیده، انجام می گیرد.

براساس موارد فوق، افراد واجد شرایط می توانند شخصا یا با مراجعه وکیلی که دارای وکالت نامه ای با عبارت مشخص و درج شده «مجاز به دریافت رمز دولت الکترونیک» می باشد، با مراجعه به مراکز پستی(Ptt) یا شعب مجاز آنها، رمز دولت الکترونیک خود را دریافت نمایند.

علاوه بر این، افرادی که با رای دادگاه برای آنها یک نماینده قانونی تعیین می گردد نیز، می توانند از طریق این نماینده رمز الکترونیک خود را دریافت کنند. بدیهی است آن دسته از افرادی که جزو مشمولین قرار نمی گیرند، امکان دریافت چنین رمزی را نخواهند داشت.